Todo o fornecedor de qualidade deve querer (e se esforçar) sempre para ajudar seus clientes a terem sucesso. Em outras palavras, deve apoiar seus clientes a venderem mais e melhor. Isto parece óbvio, mas quantas vezes encontramos fornecedores que são sensacionais no começo da relação mas, com o passar do tempo, parece que se esquecem de tudo aquilo que foi combinado. É uma decepção.
Mas o que devemos considerar na seleção e, posteriormente, na relação com os nossos fornecedores? Aqui vão alguns critérios:
- Os produtos oferecidos têm a qualidade compatível com as necessidades dos nossos mercados?
- O portfólio ou variedade de produtos é adequada?
- A embalagem preserva a qualidade do produto e apresenta visual atrativo, podendo inclusive ser exposta?
- Os produtos são entregues no prazo acertado e este prazo é compatível com as nossas necessidades?
- Os produtos chegam às nossas mãos sempre em boas condições?
- O atendimento prestado pelo fornecedor é sempre excelente? Atenção para fontes como o Reclame Aqui.
- O fornecedor fornece o suporte com a qualidade e agilidade necessários para melhor atendermos as necessidades do mercado?
- Os problemas, quando ocorrem, são resolvidos com a presteza e profundidade esperados?
- Os preços, prazos e demais condições de pagamento são adequados?
- O fornecedor não exige valor mínimo de compra nem que sejam adquiridos produtos não necessários.
Mais um vez queremos destacar que estes critérios devem ser considerados não apenas na seleção dos fornecedores, mas frequentemente, para que se sintam observados e estejam continuamente agindo para nos satisfazer como clientes e melhorarem continuamente. Afinal, não devemos nos esquecer do ditado “o olho do dono é que engorda o gado”. Apesar de simples, os critérios anteriormente apresentados podem ajudar, em muito, para que sua oficina tenha cada vez mais sucesso. Até a próxima!